Подписка

Подпишитесь на обновления, чтобы не пропустить свежие новости

Человеческий фактор в бизнесе

Человеческий фактор в бизнесе

Ариэль Став, частный психиатр, девиантолог, судебный эксперт, отвечает на вопросы об эмоциональном фоне, пунктуальности, ответственности, кризисах в бизнесе, благотворительности и других вещах, влияющих на здоровье бизнеса.


— Российским предпринимателям, как и россиянам в принципе, приписывают перепады настроения: то с пятиминутной готовностью горы летят сворачивать, то неделями прокрастинируют. Иногда настроения меняются и в течение дня. С чем вы это связываете? И как это исправить — ведь оно мешает бизнесу?
— Как психиатр, могу связать это с биполярным расстройством. Оно характерно не только для предпринимателей, но для каждого индивидуума. Любой человек ощущает взлёты и падения во всём. Но у бизнесменов это выражено более отчётливо ввиду их глобальной, «большой» деятельности. Большому кораблю — большое плавание. Но и катастрофы, подобные Титанику. Это естественный ход жизни. Однако иногда это действительно психиатрическое нарушение, и в таком случае я тот, к кому можно обратиться за дифференциальным диагнозом и помощью.

— Часто те же российские предприниматели теряют веру в себя. Как это лечится? Есть единый рецепт?
— Обычно это связано либо, опять же, с психиатрической или психологической патологией (если возникло «на пустом месте»), либо вследствие обстоятельств. В первом случае — рецепт, опять же, я. Во втором — переориентировать себя на вновь возникшие обстоятельства. Надо быть адаптивным человеком.

— Как развить дисциплину?
— Не знаю. Все рецепты типа распорядка дня и так далее — не работают. Жизнь сама научит дисциплине. Так что не надо заморачиваться этим вопросом.

— Как быть точным: точно целиться, ставить на правильную лошадку, делать верный выбор?..
— Есть такая притча-анекдот. 

Шёл как-то мужик по лесу — и видит: на каждом дереве нарисована цель в виде кружков (ну как в тире). И прямо в десятке у каждой торчит стрела. Мужик удивляется: кто же это так точно и метко стреляет?! Идёт дальше и видит маленькую девочку с луком и стрелами.
— Это ты стреляешь?
— Да!
— Как же тебе удаётся попасть прямо в цель и быть такой точной?
— Просто я посылаю стрелу, а потом подхожу к дереву и обрисовываю её кружочками...

— Говорят, препринимательством может заниматься 5 % населения. Как вы относитесь к такой оценке? Что, вообще, влияет на формирование предпринимательского духа? На что нужно обратить внимание, что усилить — чтобы человек из подчинённого перешёл в разряд владельцев бизнеса?
— К этой оценке отношусь... Никак. Говорят, что человек задействует лишь от 3 до 7 процентов потенциала головного мозга. И все принимают это на веру, не учитывая значимой детали: для того чтобы знать, сколько процентов мы используем, надо, по крайней мере, знать, что представляют из себя 100 процентов.

Что влияет на предпринимательский дух? Думаю, что 90 процентов генетики и 10 процентов окружения. Вспомните «Финансист» Драйзера. Когда он «продал своё первое яблоко»? Это великая тайна, как талант, дающаяся с рождением от Бога. Поэтому я никогда не предпринимал попыток сделать из обычного наёмного работника предпринимателя. Не зачем это. Каждому своё.

— Как воспитывается ответственность?
— Захочешь есть — будешь ответственным. Накосячишь пару раз — обожжешься — станешь ответственным.

— А если и в десятый раз косячишь?
— В конечном итоге тебе не останется никакого шанса косячить. Никто с тобой дел иметь не будет.

— Помогает ли спорт или другое, не связанное с бизнесом, занятие выработать правильное отношение к бизнесу? И какие занятия можно в этом случае рекомендовать?
— Спорт помогает очень. Выплеснуть негатив в физическую энергию и поддержать себя в хорошей трудоспособной форме. Не связанное с бизнесом? Культура, самообразование и благотворительность.

— Что делать, если бизнес перестал приносить удовольствие?
— Это неизбежный этап любого процветающего человека. И это отлично, и признак того, что «птенец вырос». Следует переключаться на более высокие ступени развития. Это всё при условии, что бизнес не стал убыточным, а просто перестал приносить моральное удовлетворение.

— Что делать, если бизнес перестал приносить деньги?
— Если бизнес перестал приносить деньги — надо попытаться вылечить его. Если бесперспективно — переходить на другой. В любом случае — посоветоваться с компетентным специалистом.

— Как изменился бизнес, с точки зрения психологии владельца/управляющего, с переходом человечества в мир высоких технологий?
— Какой глобальный вопрос... В эпоху, когда наши космические корабли бороздят просторы Вселенной... человек остался человеком.

— Как сделать так, чтобы — перефразируя известный речевой оборот — твоё хорошее отношение не воспринимали как слабость?
— Любому хорошему отношению есть предел. В этих допустимых рамках пусть воспринимают как слабость. Не убудет с тебя. Но слабым ты станешь тогда, когда ты не сможешь сказать твёрдое «нет», когда это требуется.

— Как часто нужно устраивать себе отдых от дел?
— Всегда. Пусть делами занимается кто-то другой. Управленец и тот, кому ты за это платишь. А сам — отдыхай. И занимайся благотворительностью.

— Почему нужно заниматься благотворительностью?
— Потому что на ней и благодаря ей стоит мир. И всё, что тебе дано, — всё исключительно ради того, чтобы ты занимался благотворительностью. Я искренне убеждён, что именно такое восприятие мира и цели бизнеса — основа процветания.

— Взятки, откаты — вот это всё — российская неизбежность или есть шанс?
— Не сталкивался по роду деятельности. Пока что. Но думаю, что это российская неизбежность и шанса нет.

— Если подчинённый собрался завтра перейти на перспективное место в другую компанию, при этом ваш бизнес держится на нём, и требуется несколько месяцев, чтобы он смог передать знания по процессам: а) что вы будете делать? б) должен ли он испытывать ответственность, что тормозит ваш бизнес?
— Хм... Я покажу ему то, чего он собирается лишиться, договорюсь с ним. Но это всё чисто гипотетически. В планировании работы компании и персонала я всегда держу в голове, что любой из них может уйти в самый неподходящий момент. И нет у меня таких сотрудников, на которых держится бизнес. Незаменимых людей нет, не так ли, товарищи Берия? :-)

— Как научиться доверять людям? И нужно ли?
— Нет. Не нужно. Доверяй и проверяй. По крайней мере, в этом поколении. Написано о «последних днях»: «...и лицо поколения как морда пса». Что значит «морда пса»? Пёс дружелюбен и улыбается тебе. Годы. Пока живёт с тобой. Но через час он будет лизать руку того, кто даст ему кусочек пожирнее. Рассказы о собачьей верности — миф.

— «Лучше меньше, да лучше» или «лучше больше сеять, где-нибудь да взрастёт»?
— Первое. Нуль, помноженный на любое число, останется нулем. К количеству, переходящему в качество, я отношусь скептически. Если я окажу миллион малокачественных услуг, это несомненно хуже, чем десять высококачественных.

— Пять вещей, которыми должен обладать каждый предприниматель.
— Выдержка, умение говорить «нет», мудрость (умение видеть то, что еще «не родилось»), обстоятельность (ибо Бог в мелочах) и желание иметь много денег (чтобы быть меценатом).

— Пять вещей, которых нужно избегать каждому предпринимателю.
— Плохого товарища (компании), бедных и бедности, несчастий и несчастных, пустой траты времени и расп.....ства (разгильдяйства).

— Должны ли богатые платить больший налог?
— Да. Они основа государственной экономики.

— То есть не только добровольно, но ещё и по обязательству?
— Естественно. Налоги — это основа государственности.

— Функции государства: защитить и рассудить. Да или нет?
— В очень узком понимании — да.

— В продолжение вопроса о благотворительности: как вы относитесь к попрошайкам?
— Негативно. В общем. Но я следую закону: если человек просит на хлеб — я дам ему здесь и сейчас.

Попрошайка — это не только нищий на паперти. Все люди, которые хотят от тебя выгоды (а все люди хотят от тебя выгоды), — суть попрошайки, как бы цинично оно не звучало. Просто мы придаём этому более обтекаемые и приемлемые в социуме формы. С этих позиций я тоже попрошайка. :-)

— Несамостоятельность — только этап жизни, когда ты учишься самостоятельности. Да или нет?
— Уже в три-четыре года малыш говорит: «Я сам!» С этого момента он самостоятелен. Вообще, пик самостоятельности с семи лет.

Интересный факт: родители (согласно закону Торы) обязаны обеспечивать ребёнка до шести лет включительно. Всё последующее обеспечение входит в разряд благотворительности. Почему? Потому что, говорит Талмуд, с семи лет ребёнок способен просить милостыню. Иными словами — готов окунуться в житейский мир и самостоятельно раздобыть себе пропитание.

— Что нужно, чтобы построить систему?
— Знать как она устроена. :-)

— А можно ли узнавать систему по мере её строительства?
— А смысл создавать велосипед? Нет ничего нового.

— Зато сам! :-)
— Ага. Я изобрел велосипед. Зато это МОЙ велосипед! Это Я изобрел его.

— Теперь я поверил в себя и смогу создать любую другую систему.
— :-))